• Il paradosso dell'attesa: tra frustrazione e opportunità

• La farmacia come hub informativo territoriale

• Strategia di posizionamento: ogni spazio ha il suo messaggio

• Dal tempo perso al tempo utile: una questione di contenuti

Quante volte, durante la giornata, osservate i vostri clienti in attesa? Aspettano il loro turno al banco, attendono i risultati di un’autoanalisi, sfogliano distrattamente il telefono mentre prepariamo un galenico. Eppure, quello che potrebbe sembrare un semplice “tempo morto” rappresenta in realtà una delle opportunità comunicative più preziose e sottovalutate della farmacia moderna.

Il paradosso dell'attesa: tra frustrazione e opportunità

Siamo onesti: l’attesa può essere fonte di frustrazione per il cliente. Ma può anche diventare un momento di valore, se sappiamo trasformarlo in un’occasione di dialogo, educazione e servizio.
È qui che il digital signage entra in gioco, non come semplice “riempitivo visivo”, ma come strumento strategico di comunicazione professionale.
Pensate alla differenza tra un cliente che aspetta guardando il vuoto e uno che, nello stesso tempo, scopre un servizio che non conosceva, riceve un consiglio stagionale pertinente o viene educato su un tema di salute rilevante per lui. Il tempo è lo stesso, ma il valore percepito cambia radicalmente.

La farmacia come hub informativo territoriale

La professione del farmacista si è evoluta: oggi non è più solo dispensatore di farmaci, ma consulente di salute, educatore sanitario e punto di riferimento per il benessere della comunità.
Il digital signage riflette ed amplifica questa trasformazione, permettendo di comunicare in modo:

• Tempestivo: contenuti stagionali e attuali (protezione solare in estate, prevenzione influenzale in inverno, gestione delle allergie in primavera);
• Rilevante: promozione dei servizi attivi in farmacia (misurazione della pressione, holter cardiaco, test rapidi, consulenze specialistiche);
• Educativo: informazioni su stili di vita corretti, dall’importanza dell’idratazione alla gestione del sonno, dalla corretta alimentazione all’attività fisica;
• Interattivo: QR code che rimandano ad approfondimenti, permettono prenotazioni online o raccolgono feedback.

Strategia di posizionamento: ogni spazio ha il suo messaggio

Non tutti gli schermi sono uguali, e non tutti i contenuti funzionano allo stesso modo in ogni posizione. Una strategia efficace richiede un approccio mirato:

Sala d’attesa dei servizi 
Qui il cliente è più rilassato, ha tempo e sa che dovrà attendere. È il momento ideale per contenuti più approfonditi: video educativi, testimonianze, spiegazioni dettagliate di patologie o trattamenti. L’attenzione è alta e la predisposizione all’ascolto è massima.

Zona banco 
Anche pochi secondi contano. In quest’area i messaggi devono essere immediati, visivamente impattanti, facilmente comprensibili. Una promozione chiara, un reminder su un servizio, un consiglio rapido stagionale. Il cliente è in piedi, potenzialmente distratto: il contenuto deve “catturare” in un istante.

Vetrina 
Lo schermo in vetrina lavora 24 ore su 24, anche a farmacia chiusa. È il vostro comunicatore silenzioso verso chi passa, un invito discreto ma efficace che può trasformare un passante in un futuro cliente. Qui funzionano messaggi istituzionali, orari dei servizi, eventi speciali, campagne di sensibilizzazione.

Dal tempo perso al tempo utile: una questione di contenuti

La tecnologia è solo un mezzo. Quello che fa davvero la differenza è la qualità e la pertinenza dei contenuti. Per questo è fondamentale:

• Mantenere un piano editoriale aggiornato e coerente con la stagionalità e le esigenze del territorio;
• Alternare contenuti commerciali e informativi per non risultare invadenti;
• Personalizzare i messaggi in base al tipo di clientela prevalente (famiglie, anziani, sportivi, giovani professionisti);
• Monitorare l’efficacia attraverso il feedback diretto dei clienti e l’analisi dei servizi richiesti.

Con Wichannel, questa gestione diventa semplice e professionale: un sistema integrato che permette rotazione dinamica dei contenuti, aggiornamenti in tempo reale e personalizzazione per singola farmacia o rete.
 
L’attesa è inevitabile, ma non deve essere vuota. Ogni minuto che un cliente trascorre nella vostra farmacia è un’opportunità per rafforzare la relazione, educare, informare e dimostrare il vostro valore professionale.
Trasformare lo schermo da semplice “riempitivo” a strumento strategico di comunicazione significa rispettare il tempo del cliente e valorizzare il ruolo della farmacia come presidio sanitario territoriale di riferimento. 
Perché in fondo, la differenza tra una farmacia e un punto vendita qualsiasi sta proprio qui: nella capacità di trasformare anche l’attesa in un momento di cura.

Vuoi scoprire come Wichannel può trasformare la comunicazione della tua farmacia?
Contattaci ora per una consulenza personalizzata e scopri le soluzioni più adatte alle tue esigenze.

Fonte: Sito Pharmaservice. Autore: C.P.

• Perché la videocomunicazione sta rivoluzionando le farmacie

• Costruire il brand farmacia attraverso la videocomunicazione

• La farmacia: un ambiente ibrido dalle infinite potenzialità

• Digital signage in farmacia: molto più di semplici schermi

• Contenuti che fanno la differenza: il valore aggiunto della redazione Pharmaservice

• Il futuro della comunicazione in farmacia è già qui
  
  

Costruire il brand farmacia attraverso la videocomunicazione

Ogni schermo acceso è una vetrina sul mondo del tuo brand.
La videocomunicazione permette di costruire e rafforzare l’immagine della farmacia, comunicando valori, professionalità e servizi in modo coerente e riconoscibile.

Rendere visibile ciò che ti rende unico significa trasformare il cliente occasionale in cliente fidelizzato.
Attraverso immagini, colori e parole in movimento, la farmacia racconta sé stessa, la propria filosofia e l’attenzione che dedica ogni giorno alla salute e al benessere delle persone.

La farmacia: un ambiente ibrido dalle infinite potenzialità.

La farmacia è un luogo speciale, dove si incontrano bisogni sanitari, tempi d’attesa e un naturale clima di fiducia. È proprio in questo contesto che la video comunicazione trova il suo terreno più fertile. I numeri parlano chiaro: la comunicazione visiva dinamica genera 5 volte più attenzione rispetto ai tradizionali cartelli cartacei, trasformando ogni momento di permanenza in farmacia in un’opportunità di dialogo e relazione.

Digital signage in farmacia: molto più di semplici schermi

Quando parliamo di digital signage in farmacia, ci riferiamo a un ecosistema digitale integrato composto da monitor strategicamente posizionati in:

Vetrina: per attrarre i passanti e comunicare servizi e promozioni
Sala d’attesa: per intrattenere e informare durante l’attesa
Banco: per supportare il dialogo con il farmacista
Punti strategici: per guidare il customer journey

Contenuti che fanno la differenza: il valore aggiunto della redazione Pharmaservice

La vera forza del digital signage risiede nella diversificazione e personalizzazione dei contenuti: dai video promozionali su prodotti stagionali, ai consigli di salute personalizzati, dagli orari aggiornati in tempo reale alle prenotazioni di servizi in farmacia.

Ogni schermo diventa uno strumento di comunicazione mirata che informa, educa e coinvolge il cliente durante la sua permanenza.
La nostra redazione cura i palinsesti, seleziona e aggiorna i contenuti, personalizzandoli in base alle stagioni, alle campagne e alle esigenze della tua farmacia.

Così il farmacista non deve più preoccuparsi della gestione dei video o della creazione dei messaggi, ma può concentrarsi sul proprio lavoro, con la sicurezza di comunicare in modo professionale, efficace e sempre aggiornato. Grazie a questo supporto, ogni farmacia può parlare con la propria voce, restando sempre allineata alla propria identità e agli obiettivi di business.

Il futuro della comunicazione in farmacia è già qui

La video comunicazione rappresenta oggi il ponte tra tradizione e innovazione, tra la fiducia costruita al banco e l’esperienza digitale che i clienti si aspettano. Non si tratta di sostituire il rapporto umano, ma di potenziarlo attraverso strumenti che informano, educano e coinvolgono.

La domanda non è “se” implementare il digital signage, ma “quando”.
Le farmacie che scelgono di investire oggi in WiChannel scelgono di anticipare il futuro e costruire un vantaggio competitivo reale e duraturo.

Inizia subito la tua trasformazione digitale

Trasforma l’attesa in opportunità di vendita. Cattura l’attenzione dei tuoi clienti con contenuti dinamici e promozioni sempre aggiornate. Semplifica la gestione, aumenta le vendite e crea un’esperienza d’acquisto che i tuoi clienti ricorderanno.
Fonte: Sito Pharmaservice. Autore: C.P.

• STRATEGIA VINCENTE: CREATIVITÀ E PIANIFICAZIONE

• COINVOLGIMENTO ATTIVO: LA REPUTAZIONE SI COSTRUISCE ONLINE

• COSTRUIRE OGGI IL FUTURO!

Da diversi anni anche le farmacie hanno scoperto il potenziale straordinario dei social media, utilissimi ad aumentare la propria influenza e reinventarsi nell’era digitale.
Non si tratta solo di strumenti di comunicazione, ma di vere e proprie piattaforme interattive in cui  è possibile costruire relazioni autentiche, rafforzare l’identità aziendale e migliorare le performance complessive.

Che si tratti di una farmacia indipendente o di una grande catena, i social media offrono l’opportunità di trasformare il modo in cui si entra in contatto con i clienti, rendendo la comunicazione più diretta e coinvolgente.
Le farmacie possono valorizzare i loro servizi anche attraverso contenuti informativi, immagini coinvolgenti o iniziative locali che mettono in evidenza il loro ruolo nella comunità.

STRATEGIA VINCENTE: CREATIVITÀ E PIANIFICAZIONE

Il successo sui social media richiede molto più che una semplice presenza. La vera chiave è una strategia pianificata e mirata, in grado di unire creatività e innovazione tecnologica.
Pubblicare contenuti rilevanti significa educare e ispirare i clienti, rispondendo ai loro bisogni con consigli su salute e benessere. Ma anche promuovere servizi esclusivi come app di prenotazione o consulenze personalizzate, consolidando il proprio ruolo nella comunità.

Ogni dettaglio, dal calendario editoriale alla frequenza delle pubblicazioni, deve essere curato nei minimi particolari per garantire coerenza ed efficacia.
È fondamentale definire obiettivi chiari e identificare target e valore aggiunto da offrire, per costruire una presenza online autentica e produttiva.

COINVOLGIMENTO ATTIVO: LA REPUTAZIONE SI COSTRUISCE ONLINE

Creare contenuti accattivanti è solo il primo passo. Devono essere autentici e visivamente attraenti, in grado di mostrare il lato umano dell’attività.
Una narrazione accattivante sulle origini della farmacia e la sua storia, può essere una buona leva per coinvolgere emotivamente il pubblico.

Tuttavia, un errore nella gestione dei social media può avere conseguenze molto gravi. Contenuti incoerenti, post poco curati o una scarsa interazione con i clienti, possono minare la fiducia nella farmacia stessa.
Pertanto è molto importante investire nella formazione digitale o affidarsi a esperti del settore per non rischiare un pericoloso effetto boomerang.
Monitorare costantemente i dati e ottimizzare le strategie, consente di migliorare le performance del punto vendita e ottenere risultati significativi, non solo in termini di visibilità, ma anche di una maggiore fidelizzazione della clientela.

COSTRUIRE OGGI IL FUTURO!

I social media non rappresentano solo un mezzo, ma il nucleo pulsante di un nuovo modo di comunicare e interagire con la clientela. Sono il ponte ideale tra la farmacia e una clientela sempre più connessa e informata.
Ogni post, ogni storia e ogni interazione diretta è un’opportunità per fidelizzare i clienti e consolidare la propria presenza sul mercato.

Nel panorama competitivo di oggi, chi riuscirà a padroneggiare al meglio il potenziale dei social media non si limiterà a raggiungere nuovi clienti, ma renderà la farmacia un pilastro di fiducia e supporto, sempre vicino ai bisogni delle persone.
Il futuro è digitale: è il momento di agire con visione e determinazione per costruire un domani di successo.

Fonte: Sito Pharmaservice. Autore: C.P.

” Prevenire la diffusione di fake news e contribuire alla propagazione di informazioni basate su fonti autorevoli. È questo l’obiettivo principale dei template grafici che FarmaciaVirtuale.it rende disponibili ai propri lettori, per il libero utilizzo sui profili social e sulle pagine delle rispettive attività. Si tratta di sette schemi grafici contenenti informazioni utili destinate ai pazienti, basate su una sintesi delle linee guida diramate dal Centers for disease control and prevention (Cdc), organismo di controllo sulla sanità pubblica degli Stati Uniti d’America. I file, accessibili in forma aperta e gratuita per il download, possono essere utilizzabili sin da subito e condivisi con le proprie audience di riferimento. “

Vai alla pagina per visualizzare e scaricare le infografiche realizzate da FarmaciaVirtuale.it

Comunicazione di Emergenza per Covid-19 Winspot ha reso disponibili al download utili cartelli per tutte le farmacie.

Per affiancare anche i farmacisti non abbonati ai nostri servizi di comunicazione Comuniqa, Wicannel etc etc.

Winspot (Gruppo Pharmaservice) ha deciso di mettere a disposizione in questa pagina i cartelli che aiuteranno i farmacisti  nel quotidiano svolgimento del loro lavoro di professionisti della salute in prima linea, aiutando a gestire le emergenze e facendo rispettare le norme emanate dalle autorità per contenere i contagi da COVID-19.

I cartelli disponibili scaricabili e stampabili  sono i seguenti:

Cosmofarma Exhibition ha pubblicato il seguente AVVISO per informare dello spostamento del Cosmofarma 2020

AVVISO

Winspot e Prisma annunciano l’apertura della nuova sede a Caserta nella zona ASI Caserta Sud

Dopo diversi anni di attività nella sede di via Rossetti, 52 a  Caserta, Prisma e Winspot (Gruppo Pharmaservice) si sono recentemente trasferite nello spazio di oltre 500 mq della nuova sede, all’interno del complesso ASI CASERTA SUD.
Uno spazio funzionale ai nostri progetti di innovazione e sviluppo che oggi sono diventati necessari per soddisfare le sempre rinnovate esigenze delle farmacie nostre clienti e di tutti gli altri stakeholders,  quindi spazi di coworking per  i partners del gruppo e  per i clienti, per workshop, per esposizioni, per corsi di formazione, per presentazioni commerciali in apposite show-rooms  e, perché no, per eventi culturali, senza dimenticare tutte le attività di progettazione e assistenza.
Cambio di sede, quindi, per noi significa rigenerazione di obiettivi e modalità di approccio al mercato mettendo a frutto il valore delle sinergie attive con tutte le altre aziende del Gruppo Pharmaservice.
I nuovi uffici sono situati, inoltre, in un’area facilmente raggiungibile da tutta la regione essendo strategicamente posizionata tra le uscite di Caserta Sud e Caserta Nord della A1.

il nostro nuovo indirizzo:

Prisma – Winspot

VIA POZZILLO SNC
LOCALITÀ PONTESELICE
ZONA ASI di CASERTA SUD
TEL. 0823/1765295
FAX. 0823/1761737

EuroShop , la fiera numero uno a livello mondiale per il settore del commercio al dettaglio, è una grande vetrina per la presentazione di innovazioni, nuove tendenze e dibattito sulla scena del retail mondiale ed è un momento molto vivace per un confronto tra addetti del settore e  aziende che  presentano i frutti della loro creatività e capacità produttiva. L’edizione 2020 ha visto una grande partecipazione di espositori di primissimo livello sia in termini qualitativi che quantitativi, provenienti da oltre 60 paesi, mentre i visitatori sono arrivati da tutti i continenti .

Il commercio al dettaglio, anche la farmacia quindi, deve provocare nel consumatore emozioni e coinvolgimento per accompagnarlo sempre di più nel suo soggiorno-esperienza all’interno del negozio. Gli organizzatori dell’EuroShop sono consapevoli di questa tendenza e per meglio presentare l’offerta agli addetti del settore hanno suddiviso la fiera in otto aree espositive:

• Shop Fitting & Store Design,
• Visual Merchandising,
• Lighting, Retail Marketing,
• Retail Technology,
• Expo & Event Marketing,
• Food Service Equipment,
• Refrigeration & Energy Management.

Quindi un’offerta ben organizzata e strutturata per offrire agli addetti del settore un programma completo per collegare e far interagire tutti i settori presenti. Sarebbe un’ottima esperienza se anche i farmacisti, sempre a caccia di novità, la visitassero alla prossima edizione.

Chiesi ha appena reso noto di aver lanciato il progetto ‘ QR4Patients’ per supportare il paziente nel corretto utilizzo del farmaco.

(Fonte: Chiesi)

Parma 21 dicembre 2019
Chiesi: nuovo servizio interattivo
‘Confezioni intelligenti’ per dare risposte rapide ai dubbi dei pazienti affetti da patologie respiratorie, alle prese con terapie che, per essere efficaci, necessitano di un corretto utilizzo di farmaci e dispositivi di somministrazione. È questo l’obiettivo di “QR4Patients”, il progetto lanciato da Chiesi Italia, la filiale italiana del Gruppo Chiesi, che ha rinnovato il packaging di alcuni prodotti dell’area respiratoria con l’inserimento di un QR code, il ‘codice a puntini’ che rimanda a video-tutorial delle istruzioni d’uso presenti nel foglietto a beneficio del paziente. I video, grazie alla forza esplicativa delle immagini, illustrano in modo chiaro ed inequivocabile passaggi complessi da spiegare a parole, rappresentando un valido strumento a supporto della corretta assunzione della terapia inalatoria.
“QR4Patients” è figlio della tecnologia del Quick Response-Code (QR code) e sfrutta l’ampia penetrazione dei dispositivi di ultima generazione – 8 italiani su 10 hanno in tasca un dispositivo mobile. Basta scansionare il codice posto sull’astuccio del medicinale (gli ultimi smartphone hanno la lettura nativa dei dati QR Code integrati nella fotocamera, in alternativa è possibile utilizzare APP disponibili gratuitamente) per essere indirizzati a video-tutorial online che esemplificano le istruzioni d’uso contenute nel Foglio Illustrativo attualmente autorizzato (sul quale è riportato anche l’URL completo per accedere al video tramite browser).

Ancora una conferma di quanta fiducia attribuiscono i cittadini alla farmacia italiana è quanto emerge dalla II Indagine Civica sul ruolo delle farmacie condotta da Cittadinananza Attiva e Federfarma presentatat a Roma il 28 novembre 2019.
(Fonte: www.cittadinanzaattiva.it).

Tre quarti dei cittadini hanno una propria farmacia di fiducia dove sono soliti recarsi; parimenti elevata (73%) è la percentuale di coloro che sono a conoscenza che da alcuni anni ormai le farmacie sono abilitate ad erogare nuovi servizi per i cittadini; considerevole è anche la popolazione (65% del campione) che percepisce la figura del farmacista come un professionista dispensatore di consigli importanti per la propria salute. E’ questo il quadro che emerge dall’indagine condotta da Cittadinanzattiva in collaborazione con Federfarma e con il contributo non condizionato di Teva, presentato oggi a Roma e che ha riguardato il 10% delle farmacie presenti sul territorio.

Il Rapporto, al quale hanno contribuito 1915 farmacie, evidenzia una serie di barriere che ancora ostacola il pieno passaggio dalla farmacia “di fiducia” alla farmacia “dei servizi”, tra cui: un limitato coinvolgimento delle farmacie (27%) in campagne di prevenzione e screening promosse dalle istituzioni; lo scarso coinvolgimento delle farmacie (solo il 20%) nel processo di attuazione del Fascicolo Sanitario Elettronico; una insufficiente condivisione, ai fini del supporto all’aderenza terapeutica, dei dati telematici tra il gestionale della farmacia e i sistemi informativi sia del Ministero della Salute/AIFA (34%), sia soprattutto dei MMG (solo il 12% delle farmacie risulta interconnesso con i medici di famiglia); la necessità di rafforzare dialogo e collaborazione a livello locale con le realtà dell’associazionismo civico impegnate nella tutela della salute come bene comune.

“L’essere destinataria di tanta fiducia è un ottimo presupposto per poter giungere compiutamente a quella farmacia dei servizi verso cui, con il tanto atteso accordo in seno alla Conferenza Stato-Regioni, si è finalmente tracciata la strada per passare da sperimentazioni regionali e locali ad una messa a regime su base nazionale. Inoltre, la Farmacia rappresenta un importante presidio di salute nelle aree interne del Paese, un importante strumento da utilizzare nelle strategie e azioni contro le disuguaglianze nella salute”, dichiara Antonio Gaudioso, Segretario Generale di Cittadinanzattiva.

“Questo secondo Rapporto conferma che le farmacie stanno potenziando la prevenzione e il monitoraggio della terapia dei pazienti e che i cittadini hanno nella farmacia e nel farmacista una enorme fiducia.   Dalla analisi emerge anche che manca ancora un impegno strutturato della parte pubblica e che lo sviluppo della farmacia viaggia in modo disomogeneo sul territorio.  La sperimentazione della Farmacia dei Servizi – le cui linee guida sono state recentemente approvate dalla Conferenza Stato Regioni e per la quale è già previsto un finanziamento – può essere il punto di svolta per invertire questa tendenza” osserva Marco Cossolo Presidente Federfarma.

“Dal Rapporto emerge che anche le farmacie rurali e delle zone disagiate svolgono un lavoro egregio sul territorio malgrado le mille difficoltà e la scarsità di spazi risorse e strumentazioni. Servono segnali specifici in favore delle piccole farmacie che costituiscono un presidio capillare, essenziale per la salute della collettività” commenta Silvia Pagliacci, presidente del Sunifar.

Peculiarità di questa seconda edizione è il diretto contributo di informazioni apportato dai cittadini, infatti ad una survey dedicata ai farmacisti e alle farmacie se ne è abbinata una dedicata ai cittadini in quanto fruitori dei servizi delle farmacie: hanno risposto 1265 persone di tutte le regioni d’Italia, in leggera prevalenza le donne (56%).

Il 65% dei cittadini afferma che quando ha di fronte il farmacista è consapevole di avere a che fare con un professionista che dispensa consigli importanti per la salute, e non certo con un addetto alla vendita di farmaci e presidi sanitari. A detta delle persone che hanno preso parte alla survey, nel 41% dei casi il farmacista conosce il medico di famiglia o l’eventuale specialista che ha in cura la persona, sa quali farmaci la persona prende abitualmente (42%), è prodigo di consigli in merito ai dosaggi o alle modalità di assunzione quando consegna i farmaci (42%). Meno frequentemente (ci si attesta al 32% dei casi), il farmacista conosce le patologie della persona che a lui si rivolge e prende l’iniziativa di consegnare opuscoli o altre informazioni che ritiene di utilità per la persona che entra in farmacia.

All’indagine hanno preso parte 1915 farmacie aderenti a Federfarma, dislocate su tutto il territorio nazionale: aumenta il numero delle farmacie (+33%) rispetto alla prima edizione, a dimostrazione di un’attenzione crescente da parte dei diretti interessati.

In questa seconda edizione ci si è concentrati su due aspetti che permettono alle farmacie di esprimere maggiormente il loro potenziale sia in termini di presidio di salute sul territorio (campagne di prevenzione/screening), sia in termini di supporto al miglioramento dell’aderenza terapeutica, avvertito come problema condiviso all’interno dell’intera filiera della salute.

Il 38% è collocato in una zona rurale del Paese, il resto in una zona urbana. Massiccia la partecipazione delle farmacie a campagne per la diagnosi precoce: ben l’84% ne ha preso parte negli ultimi 24 mesi.

Inoltre, il 70% delle farmacie coinvolte nell’indagine hanno aderito a campagne di prevenzione istituzionale (screening organizzati da ASL/Regione) relative al tumore al colon-retto. E un 27% di esse ha aderito anche ad altri screening istituzionali, aventi principalmente ad oggetto diabete e ipertensione. In misura minore, asma, tumore al seno, patologie cardiovascolari e BPCO.

Pressoché unanime il giudizio positivo che i cittadini espimono in merito alla loro partecipazione alle campagne di prevenzione in farmacia: per il 70% è valutata molto utile, mentre per il 26% è ritenuta abbastanza utile.

Anche per quanto riguarda il supporto attivo delle farmacie all’aderenza terapeutica va rimarcato che – al di là di quale sia stata l’azione di supporto posta in essere dalla farmacia – il beneficio in termini di miglioramento della propria aderenza alla terapia risulta molto significativo per il 33% delle persone e abbastanza significativo per un altro 51%. Poco significativo lo hanno valutato il 13% delle persone.